游樂(lè)園設(shè)備被顧客損壞:顧客財(cái)物丟失或損壞怎么辦？(游樂(lè)園設(shè)備圖片)

游樂(lè)園設(shè)備被顧客損壞,

??作為一種公共場(chǎng)所，餐廳進(jìn)出的客流量較大

，人員也較為復(fù)雜，難免會(huì)發(fā)生顧客財(cái)物丟失或者損壞的情況

。所以店員在接收到顧客丟失財(cái)物的信息時(shí)

，要保持冷靜，并主動(dòng)要求為顧客進(jìn)行尋找

。實(shí)際上

，為避免顧客的損失和對(duì)就餐氛圍的破壞，一般店員在顧客進(jìn)人餐廳進(jìn)餐的時(shí)候, 就應(yīng)提醒顧客注意保管好自己的財(cái)物

，提高自身的警惕

。
??倘若顧客不幸丟了財(cái)物，店員需要保持同情與關(guān)注

，并盡量為顧客尋找

。例如在顧客的座位處游樂(lè)園設(shè)備被顧客損壞、餐廳的通道

、地面等等

，一定要仔細(xì)地在餐廳內(nèi)幫對(duì)方尋找。如果顧客沒有找到

，店員應(yīng)當(dāng)記清楚顧客用餐的具體位置

、餐桌的臺(tái)號(hào)、物品的件數(shù)和特征等情況

，并且當(dāng)著顧客的面登記備查。
??如果有了物品的下落

，就可以根據(jù)顧客留下聯(lián)系地址和電話號(hào)碼等及時(shí)通報(bào)

。在幫助顧客尋找物品的過(guò)程中

，顧客的焦急情緒，可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁到服務(wù)員的身上

，甚至對(duì)餐廳的環(huán)境或者服務(wù)員產(chǎn)生懷疑

，有時(shí)甚至當(dāng)場(chǎng)說(shuō)些情緒激動(dòng)的話。這時(shí)

，服務(wù)員要從顧客的角度出發(fā)

，報(bào)以同情和理解，不急不惱

，不與顧客爭(zhēng)辯

，而是用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái) 替顧客排憂解難，這樣

，便會(huì)化解顧客的憤怒

，有助于事情的解決。
??如果當(dāng)時(shí)無(wú)法為顧客找到

，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)匕矒嵋幌骂櫩?div id="m50uktp" class="box-center"> ，或者讓顧客暫時(shí)在餐廳內(nèi)休息一下，喝一杯茶水

。再好好思考一下還可能會(huì)將東西留在什么地方

，或者幫助顧客回憶，也許能發(fā)現(xiàn)一些線索

。經(jīng)過(guò)一系列的查找后

，仍未找到，則服務(wù)員要主動(dòng)向顧客提出會(huì)繼續(xù)關(guān)注丟失的財(cái)物

，一有消息一定通知顧客

，并與顧客約定一個(gè)時(shí)間，無(wú)論能否查找到

，都給顧客一個(gè)回復(fù)

。
?? 在經(jīng)歷丟失物品的不良體驗(yàn)后，如果顧客能及時(shí)體會(huì)到服務(wù)員的人性化關(guān)懷

，定然會(huì)心存感激

，并對(duì)服務(wù)員留下良好的印象。

游樂(lè)園設(shè)備被顧客損壞:顧客財(cái)物丟失或損壞怎么辦

？(游樂(lè)園設(shè)備圖片)

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