您好
，歡迎訪問溫州夏果游樂設(shè)備公司官網(wǎng)
讓快樂加倍
！19533904881
當(dāng)前位置： 首頁 > 知識百科 > 游樂設(shè)施資訊
游樂設(shè)備服務(wù)年終總結(jié):(一周工作總結(jié)pos機)
作者：夏果游樂設(shè)施 閱讀量：279次 發(fā)表時間：2022-01-06 05:58:38
工作總結(jié)很好寫的游樂設(shè)備服務(wù)年終總結(jié)
，就是要讓你的領(lǐng)導(dǎo)了解你，體現(xiàn)你的工作價值所在
。所以寫好幾點：1
、你都做了哪些事
，簡明扼要2
、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決
，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你是用心用腦在工作
，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題
，然后通過你的努力解決了
，沒有給公司帶來負擔(dān)或者帶來哪些效益3、通過的工作
，你對崗位和工作的認識
。。4
、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識
，并已開始著手去做，去學(xué)了
。5
、上司喜歡自動自發(fā)的人，而不是推一推動一下的人
。所以
，沒有分派到你的工作但是你分內(nèi)的工作，你要先有做的準(zhǔn)備
。這幾點你寫就差不多了
。
如何提高兒童樂園市場競爭力
任何行業(yè)項目面對市場同行激烈競爭環(huán)境中，提高自身的競爭力是很重要的游樂設(shè)備服務(wù)年終總結(jié)
。室內(nèi)兒童樂園也是一樣
，隨著加入室內(nèi)兒童樂園行業(yè)的投資者越來越多，市場上競爭越發(fā)激烈
，如何突出自身室內(nèi)兒童樂園特點
，打造專屬的核心競爭力，是占據(jù)市場不被淘汰的關(guān)鍵
！今天優(yōu)游谷兒童樂園為大家講講提高室內(nèi)兒童樂園競爭力的幾個方面
。
室內(nèi)兒童樂園除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)游樂設(shè)備外游樂設(shè)備服務(wù)年終總結(jié)，室內(nèi)兒童樂園的市場競爭力主要來源于以下幾個方面：
一游樂設(shè)備服務(wù)年終總結(jié)
、品牌影響力和議價能力
品牌的影響力游樂設(shè)備服務(wù)年終總結(jié)
，在市場經(jīng)營競爭中是作用非常大的。很多顧客第一選擇對象
，往往是被認識熟知的品牌
。所以，打造品牌影響力或加盟有實力的品牌可一定程度拉攏客戶提高市場競爭力
。
議價能力：眾所周知
，兒童樂園項目毛利率不低
，但承租能力偏弱，而且場租是游樂項目后期的主要成本
，許多投資者就是被較高房租給拖垮的
。因此如果能夠以較優(yōu)惠的租賃條件拿到更優(yōu)質(zhì)的場地，無疑等同于降低了經(jīng)營風(fēng)險
、增加了可預(yù)期收益
。
二、門店規(guī)劃和形象打造能力
很多人都不知道
，門店形象和規(guī)劃的優(yōu)劣對銷售業(yè)績的影響有多么巨大
！如果一家室內(nèi)兒童樂園在動線設(shè)計
、賣場布局
、項目整合、燈光運用
、裝飾元素
、材質(zhì)選用等等這些方面達到比其他樂園更優(yōu)秀、更突出的地步
，自然而然
，顧客選擇您的幾率也大大增加！
三
、強大的營運能力
一支強大的營運管理團隊
，能夠為你提供各種營銷方案與策略，能夠在任何時候都具備冷靜的頭腦與市場分析能力
。及時更新優(yōu)秀的游樂項目
、發(fā)現(xiàn)問題、提高再提高服務(wù)質(zhì)量
、豐富游樂場的營銷
、策劃方案等。走在別人的前面
，走在危機的前面
，為樂園創(chuàng)造更大的利益。
四
、游樂項目設(shè)施選擇
室內(nèi)兒童樂園開店后很長一段時間樂園內(nèi)游樂設(shè)備不會進行更換
，那這個時間段設(shè)備的可玩性、新穎性
、安全性就顯得尤為重要
，如果能在兒童樂園開店前就做好充分的市場調(diào)查與樂園主題性，那么你的差異化優(yōu)勢將明顯無疑
。
五
、核心定位
所謂核心定位，意指室內(nèi)兒童樂園的核心項目，也就你的主打產(chǎn)品線
。眾所周知
，所有的成功營銷都是從點到面的一個推進和擴張過程，室內(nèi)兒童樂園只有把一個點做專業(yè)
、做精、做細、做透，那你的室內(nèi)兒童樂園才會具備特點或特色，才會被消費者打上特定的一個標(biāo)簽。
在市場競爭經(jīng)營中
，大家通常會有意識的去追求大、齊、全，覺得產(chǎn)品線越多，可吸引消費者的點也就越多，這種想法無疑是很理想化的，往往這樣的兒童樂園很多都沒有做的很成功，一是投資成本大，但收益并不理想，還有一個原因是你這也做，那也做，最后做成了一鍋亂燉，沒有自己的特點。做多不如做對，業(yè)精于專 ，室內(nèi)兒童樂園同樣適合這個道理
。
小區(qū)物業(yè)平時沒什么存在感，一到年底就工作很積極
小區(qū)物業(yè)平時沒什么存在感，一到年底就工作很積極 ，為什么
提起物業(yè)
，很多業(yè)主會有這樣的感覺：覺得物業(yè)不作為，需要他們的時候得不到及時的回復(fù) ，而一到年底物業(yè)卻工作很積極 ，經(jīng)常辦各種惠民活動，主動發(fā)工作總結(jié) ，時不時的還給你發(fā)溫馨提示 。其實說到底，這跟他們自己的利益有關(guān) 。
從我自己的經(jīng)歷出發(fā)
，我對物業(yè)觀感一般3年前我收房時 ，小區(qū)物業(yè)讓大家加了微信，說是給每一棟樓都配備了物業(yè)管家，貼心為大家服務(wù)，當(dāng)時我還以為遇到了一個負責(zé)任的物業(yè)，可是之后我才發(fā)現(xiàn)是自己太單純了，物業(yè)并不是服務(wù)更貼心，而是在敷衍業(yè)主的手段上更用心了。
剛收完房
，搬進新家，很多人都會對家里的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的情況進行查看，也會發(fā)現(xiàn)一些前期裝修遺留的問題，我也一樣，發(fā)現(xiàn)進戶門的防撞器壞了，就給物業(yè)管家報修了。
物業(yè)管家說
，這是開發(fā)商的問題，很多鄰居家都有，他們統(tǒng)一收集好信息然后報給開發(fā)商，開發(fā)商會定期安排人上門維修。
報修完我就等著了
，這一等就是一個月，期間我打電話問過物業(yè)，物業(yè)說開發(fā)商還沒有跟他們確定時間，等時間確定了會和我聯(lián)系，一個月后我才接到物業(yè)電話，說第二天中午開放商要派人來維修，問我有沒有時間。
那天是周三
，我說我要上班，家里也沒人，怎么選了個工作日的時間上門維修，這個時間我走不開，我問物業(yè)能不能換個時間，她說不行，這個時間她們管不了，都是開發(fā)商說了算。
好吧
，第二天我只能中午跟領(lǐng)導(dǎo)請了假，回家等著。后來維修的人來了，他一看，說這個他修不了，他是負責(zé)修門的主體的，這個防撞器屬于配件，他沒有帶，這次修不了，他回去報備一下，下次過來修的時候再修。
然后我那天中午就等于白回來了，第二天我接著跟物業(yè)報修
，物業(yè)說要等下一次開發(fā)商過來的時候再安排人來。
就這樣又等了一個多月，開發(fā)商又選在一個工作日來了
，我又一次請假回來等著，這次依然沒修好，維修人員的意思是，防撞器要在地上打孔裝螺絲固定住，之前的孔沒打好，洞太大，他要是在原來的孔里面繼續(xù)裝螺絲，固定不住，要打新孔的話他沒帶電鉆，也打不了，需要等下一次維修的時候再過來。
然后我又接著報修
，但是后來等了兩三個月都沒有等到人來維修，我問物業(yè)，物業(yè)說幫我報給開發(fā)商了，但是開發(fā)商一直沒來，他們也沒辦法。
我說你們作為物業(yè)
，我知道責(zé)任不在你們，但是你們本來就有義務(wù)跟開發(fā)商聯(lián)系，并且督促他們來完成他們沒做好的工作，如果你們督促不了，那就是你們的工作沒做好。
物業(yè)嘴上說幫著聯(lián)系
，但是后來就再也沒有回復(fù)了，后來我沒辦法，問了其他鄰居，別人家也有這個問題，說是去網(wǎng)上買點膠水，直接把防撞器粘在地上就行了，我后來也是這么做的，但是本來就是開發(fā)商沒做好，物業(yè)督促不到位導(dǎo)致的問題，折騰了我小半年，心里還是不開心的。
在后來的日子里
，還遇到過好多次這樣的事，比如家里有東西壞了需要報修，物業(yè)總是不能及時及時派人來查看維修，都要拖幾天?div id="jfovm50" class="index-wrap">；丶視r發(fā)現(xiàn)車位被人占了，找物業(yè)協(xié)調(diào)，也要等好久。小區(qū)保潔在景觀池里洗拖把，跟物業(yè)反應(yīng)，物業(yè)嘴上說管但實際并沒有管。
更夸張的是，如果你找物業(yè)管家
，十次有九次她都不會及時回復(fù)你，我說的及時并不是立刻，而是當(dāng)天，有的時候她第二天會回你，有的時候直接不回，你有急事打電話給她，她有時候也不接。
作為業(yè)主
，我也理解，人家畢竟不是24小時為你服務(wù)的，也有自己的自由時間，而且確實也不能什么事都麻煩人家，但很多時候我們在業(yè)主群里交流，大家反應(yīng)的問題也都是跟物業(yè)有關(guān)的，時間也是在工作時間內(nèi)，而物業(yè)就是不回復(fù)，或者雖然回復(fù)了，但是實際問題并沒有解決。
因為物業(yè)的服務(wù)大家不滿意
，而大家在收房時都是預(yù)交了物業(yè)費的，大家也沒辦法，但是從第二年起，有部分業(yè)主就不交物業(yè)費了，或者少交，一般都是家里有問題物業(yè)沒有給處理的，或者跟物業(yè)發(fā)生過矛盾的，他們希望物業(yè)把問題解決了再交物業(yè)費。
后來我們就發(fā)現(xiàn)
，到了年底，物業(yè)就開始積極起來了，辦了幾次惠民活動，比如免費幫業(yè)主洗紗窗、磨刀、替老人理發(fā)、給孩子送文具等等，同時物業(yè)管家也每周發(fā)工作總結(jié)，曬一些保安和保潔工作時的照片，我們都很奇怪，怎么物業(yè)工作突然積極了？
接著物業(yè)就給大家發(fā)消息了
，說現(xiàn)在預(yù)交明年的物業(yè)費，送大米和油 ；又說明年的停車位要租的話也要開始搖號了 ，參加搖號必須先把今年的物業(yè)費結(jié)清，并且如果預(yù)交明年的物業(yè)費 ，就可以優(yōu)先挑選車位 ；還說現(xiàn)在小區(qū)的門禁系統(tǒng)要升級，老門禁卡打不開門了 ，而你要升級就得去物業(yè)辦公室辦 ，要辦就得先把今年的物業(yè)費結(jié)清。
現(xiàn)在我們才知道
，原來前面鋪墊了那么久 ，就是為了收物業(yè)費啊，這不就跟我們小時候考試前臨時抱佛腳一樣嗎？
我想有這樣經(jīng)歷的朋友應(yīng)該不在少數(shù)
，平時物業(yè)的工作不能說沒做，但是存在感應(yīng)該比較低，服務(wù)也沒有那么到位，但是一到年底就工作很積極，說到底，還是為了他們自己的利益著想。
物業(yè)的職責(zé)有哪些
？說起物業(yè)，居住在城里的朋友想必不會陌生，現(xiàn)在基本每個小區(qū)都會配備物業(yè)管理，一般在你收房時就已經(jīng)確定好了。
那么物業(yè)的職責(zé)有哪些呢
？他們應(yīng)該做的事有哪些呢？是業(yè)主提的需求超出了他們的服務(wù)范圍還是他們沒有做到位呢？下面我們就來看看。
1
、房屋的維護與修繕管理。這里主要指的是公用設(shè)施，比如小區(qū)的配電房，還有樓棟的外立面之類的，
2
、綠化管理。小區(qū)里的花草樹木的養(yǎng)護，不同季節(jié)該種什么，枯了該怎么打理，這些都是物業(yè)應(yīng)該做的。
3
、衛(wèi)生管理 。小到樓棟里的衛(wèi)生保潔，大到小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生 ，垃圾清運多包含在內(nèi)。
4
、治安管理 。這個說直白一點就是保安，除了需要注意門崗的治安 ，還有夜間的巡邏之類的 。
5、車輛交通管理
。小區(qū)停車位的租用和管理 ，停車的指引 ，電動車自行車的存放，都需要規(guī)范 。
其他的還有一些
，但是與大家相關(guān)的基本就以上幾個部分，也是大家反應(yīng)問題最多的部分 。
物業(yè)的收入來源有哪些
？物業(yè)要提供上述的服務(wù)，就需要有一定的收入來源 ，這樣才能配備足夠的人手去完成工作 ，物業(yè)的收入來源主要有3個方面：
1、物業(yè)費收入
這是物業(yè)的主要收入來源
，比如我住的小區(qū) ，物業(yè)費是2元/平方米·月，一百二十平米的房子 ，一個月物業(yè)費就是240元 ，一年就是2880元，這還沒算公攤水電費，算上公攤，一年要3500元左右。
我們小區(qū)有2000多戶居民
，就按2000戶算，一年就是700萬物業(yè)費，不過物業(yè)一直說收不全，有一些房子沒賣出去，有一些房子業(yè)主還沒有入住，還有個別業(yè)主拖著不交物業(yè)費，具體收到多少，物業(yè)沒有公布過。
2
、綜合性多種經(jīng)營的收入
多種經(jīng)營的范圍有很多
，這也是物業(yè)創(chuàng)收的一種方式。
比如我們電梯里有廣告屏
，商家要做廣告就要給物業(yè)交錢，我看有些廣告商更換的還挺頻繁，半個月一個月就換一次，一個電梯里有三四個廣告屏，所以收入應(yīng)該還可以。還有進出小區(qū)的道閘上、單元樓一樓大廳、公共區(qū)域的展示屏等，都可以做廣告，也是一筆收入。
又比如有一些商家會進小區(qū)里面做活動
，像我們小區(qū)就經(jīng)常有賣牛奶或者零食的進小區(qū)來擺攤，這就需要給物業(yè)支付場地費 ，類似的活動也可以創(chuàng)收 。
又比如像快遞柜、飲水機等
，在小區(qū)內(nèi)放設(shè)備的 ，也需要向物業(yè)支付費用。
3
、增值服務(wù)勞務(wù)費收入
除了以上兩種
，有些物業(yè)還提供一些其他服務(wù)，比如家政保潔、房屋中介交易、簡單的家庭維修（疏通下水道、換個開關(guān)）之類的。
這些是收費的項目
，你找別人也是要花錢的，找物業(yè)做的話既方便又快捷。
為什么物業(yè)平時沒有存在感
？其實物業(yè)提供的一些服務(wù)，是日常一直在做的，只是我們沒有注意，并不代表物業(yè)就沒有做事，但為什么沒有存在感呢？原因有2點：
1
、工作僅限于“做了”，但并沒有“做好”
保潔按道理是每天都要打掃各個樓層的
，如果樓層不臟，你可以看一眼就行了，有臟的再掃和拖，我們也不是非要保潔人員每天都打掃。
但是有的業(yè)主說，樓道里有別人扔垃圾遺落的殘渣
，2天了，都沒有打掃，因此質(zhì)疑保潔并沒有經(jīng)常打掃樓道。
我也觀察過
，確實，有時候是能看見保潔阿姨來掃地拖地的，有時候一個東西扔那幾天也沒有打掃，所以，這種事情多了，大家就會覺得保潔不做事，而且我也見過很多次，保潔們聚在一起在地下車庫聊天。
還有門衛(wèi)
，負責(zé)的門衛(wèi)會對陌生訪客進行登記，而我們小區(qū)的部分門衛(wèi)，整天坐在門衛(wèi)室看手機，遇到陌生人也不管不問，人家叫一聲他就打開門放進來了。
至于地下車庫
，經(jīng)常有人的車位被外來車輛占了，找物業(yè)協(xié)調(diào)，物業(yè)找不到聯(lián)系方式，這些不應(yīng)該是外來車輛進小區(qū)時就該登記嗎？
所以
，很多小事，物業(yè)確實在做，但是并沒有做好，而業(yè)主遇到這類情況多了，就會覺得你壓根沒做。
2
、工作做了，但是沒有宣傳，業(yè)主不知道
前段時間小區(qū)里有些草坪上的花草枯萎了
，大家就在業(yè)主群里說物業(yè)不積極更換新的，很多人就批評物業(yè)不做事，物業(yè)當(dāng)時也沒回應(yīng)。
第二天
，物業(yè)管家才回復(fù)，說這些已經(jīng)在處理了，已經(jīng)定了新的花草，還沒收到，等收到后就會安排補種，并且曬出了采購訂單，我看了一下，確實，幾天前就已經(jīng)訂購了。
還有小區(qū)里有一些兒童游樂設(shè)施和大人的健身設(shè)施
，有的時候會有損壞，但是物業(yè)也不可能每天都檢查，而經(jīng)常去的家長和孩子就會及時發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)了就在業(yè)主群里說物業(yè)的不是，批評物業(yè)沒有及時檢查和維護。
但物業(yè)在接收到這些消息后
，及時去修好了，不過物業(yè)沒有回復(fù)這事，其他人不知道進展，每次一有人批評物業(yè)時，就也拿這事來說物業(yè)。
這些都屬于信息溝通不暢
，屬于事情雖然做了，但是并沒有讓別人知道，所以以為他們沒做事。
為什么一到年底就工作積極？跟他們的切身利益相關(guān)又到了12月了
，我發(fā)現(xiàn)從11月開始物業(yè)管家的工作就積極了很多，每天都會在我們的樓棟群里發(fā)消息，有時候是天氣變化的提醒，有時候是他們前一天的工作展示照片，有時候是物業(yè)做一些活動，不僅如此，有時候她不僅在樓棟群里發(fā)，還會給每個業(yè)主單獨發(fā)。
我還以為是上次業(yè)主們跟物業(yè)反饋詳細后他們工作做得改進
，但接下來物業(yè)的舉動讓我知道，我還是太年輕了，前面物業(yè)鋪墊了那么久，其實都是為了這個月的工作。
物業(yè)在前兩天先后給我們發(fā)了3個通知，這3個通知全是跟物業(yè)費有關(guān)的：
預(yù)交明年的物業(yè)費
，送一袋10kg的大米和一桶油，并且曬出了部分業(yè)主拿著米和油的照片；明年租停車位的業(yè)主要去物業(yè)參加搖號，參加搖號的前提是必須先把今年的物業(yè)費結(jié)清，并且如果預(yù)交明年的物業(yè)費，就可以優(yōu)先挑選車位；小區(qū)現(xiàn)有的門禁系統(tǒng)服務(wù)到期了，需要采購新的門禁系統(tǒng)，新系統(tǒng)安裝好之后，大家需要去物業(yè)升級門禁卡，升級門禁卡需要結(jié)清今年的物業(yè)費?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？吹竭@里，大家知道物業(yè)為什么年底工作積極了吧？其實原因很簡單，就2點：
1
、收物業(yè)費
前面我們分析過物業(yè)的收入來源，物業(yè)費是其中重要的組成部分
，每年年底是物業(yè)公司結(jié)算的時候，要算算一年運營下來是虧了還是賺了。
有些業(yè)主當(dāng)年的物業(yè)費還沒交
，就需要用一些措施來促使業(yè)主交物業(yè)費，再用一些措施來鼓勵大家預(yù)交次年的物業(yè)費，這樣能提高物業(yè)的收入。
而想要收物業(yè)費
，就需要讓大家看到物業(yè)的價值，必須做一些與所有業(yè)主相關(guān)的事來增加大家對物業(yè)的好感，這就是物業(yè)在年底頻頻做出大動作的原因。
2、物業(yè)管家個人的工作需要
如果說收物業(yè)費是物業(yè)公司需要做一些事給業(yè)主看
，那么物業(yè)管家工作積極有一部分原因就是需要做事給領(lǐng)導(dǎo)看。
一般的物業(yè)公司也是有績效考核的，那么對于物業(yè)管家這個職位來說
，他的領(lǐng)導(dǎo)也會對他進行考核，如果有業(yè)主經(jīng)常投訴他，或者他的工作沒有產(chǎn)出，那么績效考核結(jié)果自然不會太好。
所以，到了年底
，物業(yè)管家也會積極工作，維護好和業(yè)主的關(guān)系，積極傳遞物業(yè)公司的一些工作信息，既讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 ，又讓業(yè)主滿意 。
物業(yè)的工作其實不好做，作為業(yè)主也需要多一些包容和理解以前我也對物業(yè)的工作不理解
，后來遇到一位在物業(yè)公司做了十多年的朋友 ，他跟我說，其實物業(yè)的工作一點都不好做 ，有時候不是他們不做事 ，而是做得多錯的多，最后只能和稀泥 ，他給我舉了3個例子 。
1、門衛(wèi)管的松有人不滿意
，管的嚴也有人不滿意
一開始他們對門衛(wèi)的要求也是嚴格的
，對沒有帶門禁卡的訪客要進行登記，但是有些業(yè)主就是不喜歡帶卡 ，到了門口就叫門衛(wèi)開門 ，門衛(wèi)讓他登記他還不高興，說：我天天從這走你不認識我？
小區(qū)那么多人
，門衛(wèi)也不可能記得所有人，所以一律要求訪客登記，結(jié)果因為這事，還跟業(yè)主起過沖突，業(yè)主把門衛(wèi)給打了。
后來對于一些強勢的人
，門衛(wèi)就不登記了，只是簡單問一下情況，結(jié)果又有業(yè)主不滿意，在業(yè)主群里說看見門衛(wèi)隨便放人進來，對物業(yè)又是一頓批評。
2
、對外來車輛管理嚴格引起沖突
對于外來車輛，以前是進來一輛車就要登記車輛信息
，還要車主留聯(lián)系方式，并且會告知不要占用業(yè)主私人車位。
提起物業(yè)
，很多業(yè)主會有這樣的感覺：覺得物業(yè)不作為，需要他們的時候得不到及時的回復(fù)
，而一到年底物業(yè)卻工作很積極
，經(jīng)常辦各種惠民活動，主動發(fā)工作總結(jié)
，時不時的還給你發(fā)溫馨提示
。其實說到底，這跟他們自己的利益有關(guān)
。
從我自己的經(jīng)歷出發(fā)
，我對物業(yè)觀感一般3年前我收房時
，小區(qū)物業(yè)讓大家加了微信，說是給每一棟樓都配備了物業(yè)管家，貼心為大家服務(wù)，當(dāng)時我還以為遇到了一個負責(zé)任的物業(yè)，可是之后我才發(fā)現(xiàn)是自己太單純了，物業(yè)并不是服務(wù)更貼心，而是在敷衍業(yè)主的手段上更用心了。
剛收完房
，搬進新家，很多人都會對家里的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的情況進行查看，也會發(fā)現(xiàn)一些前期裝修遺留的問題，我也一樣，發(fā)現(xiàn)進戶門的防撞器壞了，就給物業(yè)管家報修了。物業(yè)管家說
，這是開發(fā)商的問題，很多鄰居家都有，他們統(tǒng)一收集好信息然后報給開發(fā)商，開發(fā)商會定期安排人上門維修。報修完我就等著了
，這一等就是一個月，期間我打電話問過物業(yè)，物業(yè)說開發(fā)商還沒有跟他們確定時間，等時間確定了會和我聯(lián)系，一個月后我才接到物業(yè)電話，說第二天中午開放商要派人來維修，問我有沒有時間。那天是周三
，我說我要上班，家里也沒人，怎么選了個工作日的時間上門維修，這個時間我走不開，我問物業(yè)能不能換個時間，她說不行，這個時間她們管不了，都是開發(fā)商說了算。好吧
，第二天我只能中午跟領(lǐng)導(dǎo)請了假
，回家等著
。后來維修的人來了，他一看
，說這個他修不了，他是負責(zé)修門的主體的，這個防撞器屬于配件，他沒有帶，這次修不了，他回去報備一下，下次過來修的時候再修。
然后我那天中午就等于白回來了，第二天我接著跟物業(yè)報修
，物業(yè)說要等下一次開發(fā)商過來的時候再安排人來。就這樣又等了一個多月，開發(fā)商又選在一個工作日來了
，我又一次請假回來等著，這次依然沒修好，維修人員的意思是，防撞器要在地上打孔裝螺絲固定住，之前的孔沒打好，洞太大，他要是在原來的孔里面繼續(xù)裝螺絲，固定不住，要打新孔的話他沒帶電鉆，也打不了，需要等下一次維修的時候再過來。然后我又接著報修
，但是后來等了兩三個月都沒有等到人來維修，我問物業(yè)，物業(yè)說幫我報給開發(fā)商了，但是開發(fā)商一直沒來，他們也沒辦法。我說你們作為物業(yè)
，我知道責(zé)任不在你們，但是你們本來就有義務(wù)跟開發(fā)商聯(lián)系，并且督促他們來完成他們沒做好的工作
，如果你們督促不了
，那就是你們的工作沒做好。
物業(yè)嘴上說幫著聯(lián)系
，但是后來就再也沒有回復(fù)了
，后來我沒辦法
，問了其他鄰居，別人家也有這個問題
，說是去網(wǎng)上買點膠水
，直接把防撞器粘在地上就行了，我后來也是這么做的
，但是本來就是開發(fā)商沒做好
，物業(yè)督促不到位導(dǎo)致的問題，折騰了我小半年
，心里還是不開心的
。
在后來的日子里
，還遇到過好多次這樣的事，比如家里有東西壞了需要報修
，物業(yè)總是不能及時及時派人來查看維修，都要拖幾天
?div id="jfovm50" class="index-wrap">；丶視r發(fā)現(xiàn)車位被人占了，找物業(yè)協(xié)調(diào)
，也要等好久
。小區(qū)保潔在景觀池里洗拖把，跟物業(yè)反應(yīng)，物業(yè)嘴上說管但實際并沒有管。
更夸張的是，如果你找物業(yè)管家
，十次有九次她都不會及時回復(fù)你，我說的及時并不是立刻，而是當(dāng)天，有的時候她第二天會回你，有的時候直接不回，你有急事打電話給她，她有時候也不接。
作為業(yè)主
，我也理解
，人家畢竟不是24小時為你服務(wù)的，也有自己的自由時間
，而且確實也不能什么事都麻煩人家
，但很多時候我們在業(yè)主群里交流，大家反應(yīng)的問題也都是跟物業(yè)有關(guān)的
，時間也是在工作時間內(nèi)
，而物業(yè)就是不回復(fù)
，或者雖然回復(fù)了，但是實際問題并沒有解決
。
因為物業(yè)的服務(wù)大家不滿意
，而大家在收房時都是預(yù)交了物業(yè)費的，大家也沒辦法
，但是從第二年起
，有部分業(yè)主就不交物業(yè)費了，或者少交
，一般都是家里有問題物業(yè)沒有給處理的
，或者跟物業(yè)發(fā)生過矛盾的，他們希望物業(yè)把問題解決了再交物業(yè)費
。
后來我們就發(fā)現(xiàn)
，到了年底，物業(yè)就開始積極起來了
，辦了幾次惠民活動
，比如免費幫業(yè)主洗紗窗、磨刀
、替老人理發(fā)
、給孩子送文具等等，同時物業(yè)管家也每周發(fā)工作總結(jié)
，曬一些保安和保潔工作時的照片
，我們都很奇怪，怎么物業(yè)工作突然積極了
？
接著物業(yè)就給大家發(fā)消息了
，說現(xiàn)在預(yù)交明年的物業(yè)費，送大米和油
；又說明年的停車位要租的話也要開始搖號了
，參加搖號必須先把今年的物業(yè)費結(jié)清，并且如果預(yù)交明年的物業(yè)費
，就可以優(yōu)先挑選車位
；還說現(xiàn)在小區(qū)的門禁系統(tǒng)要升級，老門禁卡打不開門了
，而你要升級就得去物業(yè)辦公室辦
，要辦就得先把今年的物業(yè)費結(jié)清。
現(xiàn)在我們才知道
，原來前面鋪墊了那么久
，就是為了收物業(yè)費啊，這不就跟我們小時候考試前臨時抱佛腳一樣嗎
？
我想有這樣經(jīng)歷的朋友應(yīng)該不在少數(shù)
，平時物業(yè)的工作不能說沒做
，但是存在感應(yīng)該比較低，服務(wù)也沒有那么到位
，但是一到年底就工作很積極
，說到底，還是為了他們自己的利益著想
。
物業(yè)的職責(zé)有哪些
？說起物業(yè)，居住在城里的朋友想必不會陌生
，現(xiàn)在基本每個小區(qū)都會配備物業(yè)管理
，一般在你收房時就已經(jīng)確定好了。
那么物業(yè)的職責(zé)有哪些呢
？他們應(yīng)該做的事有哪些呢
？是業(yè)主提的需求超出了他們的服務(wù)范圍還是他們沒有做到位呢？下面我們就來看看
。
1
、房屋的維護與修繕管理。這里主要指的是公用設(shè)施
，比如小區(qū)的配電房
，還有樓棟的外立面之類的，
2
、綠化管理。小區(qū)里的花草樹木的養(yǎng)護，不同季節(jié)該種什么，枯了該怎么打理，這些都是物業(yè)應(yīng)該做的。
3
、衛(wèi)生管理
。小到樓棟里的衛(wèi)生保潔，大到小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生
，垃圾清運多包含在內(nèi)。
4
、治安管理
。這個說直白一點就是保安，除了需要注意門崗的治安
，還有夜間的巡邏之類的
。
5、車輛交通管理
。小區(qū)停車位的租用和管理
，停車的指引
，電動車自行車的存放，都需要規(guī)范
。
其他的還有一些
，但是與大家相關(guān)的基本就以上幾個部分，也是大家反應(yīng)問題最多的部分
。
物業(yè)的收入來源有哪些
？物業(yè)要提供上述的服務(wù)，就需要有一定的收入來源
，這樣才能配備足夠的人手去完成工作
，物業(yè)的收入來源主要有3個方面：
1、物業(yè)費收入
這是物業(yè)的主要收入來源
，比如我住的小區(qū)
，物業(yè)費是2元/平方米·月，一百二十平米的房子
，一個月物業(yè)費就是240元
，一年就是2880元，這還沒算公攤水電費
，算上公攤，一年要3500元左右。
我們小區(qū)有2000多戶居民
，就按2000戶算，一年就是700萬物業(yè)費，不過物業(yè)一直說收不全，有一些房子沒賣出去，有一些房子業(yè)主還沒有入住，還有個別業(yè)主拖著不交物業(yè)費，具體收到多少，物業(yè)沒有公布過。2
、綜合性多種經(jīng)營的收入多種經(jīng)營的范圍有很多
，這也是物業(yè)創(chuàng)收的一種方式。比如我們電梯里有廣告屏
，商家要做廣告就要給物業(yè)交錢，我看有些廣告商更換的還挺頻繁，半個月一個月就換一次，一個電梯里有三四個廣告屏，所以收入應(yīng)該還可以。還有進出小區(qū)的道閘上、單元樓一樓大廳、公共區(qū)域的展示屏等，都可以做廣告，也是一筆收入。又比如有一些商家會進小區(qū)里面做活動
，像我們小區(qū)就經(jīng)常有賣牛奶或者零食的進小區(qū)來擺攤，這就需要給物業(yè)支付場地費 ，類似的活動也可以創(chuàng)收
。
又比如像快遞柜、飲水機等
，在小區(qū)內(nèi)放設(shè)備的
，也需要向物業(yè)支付費用。
3
、增值服務(wù)勞務(wù)費收入
除了以上兩種
，有些物業(yè)還提供一些其他服務(wù)，比如家政保潔、房屋中介交易、簡單的家庭維修（疏通下水道、換個開關(guān)）之類的。
這些是收費的項目
，你找別人也是要花錢的，找物業(yè)做的話既方便又快捷。為什么物業(yè)平時沒有存在感
？其實物業(yè)提供的一些服務(wù)，是日常一直在做的，只是我們沒有注意，并不代表物業(yè)就沒有做事，但為什么沒有存在感呢？原因有2點：1
、工作僅限于“做了”，但并沒有“做好”保潔按道理是每天都要打掃各個樓層的
，如果樓層不臟，你可以看一眼就行了，有臟的再掃和拖，我們也不是非要保潔人員每天都打掃。但是有的業(yè)主說，樓道里有別人扔垃圾遺落的殘渣
，2天了，都沒有打掃，因此質(zhì)疑保潔并沒有經(jīng)常打掃樓道。我也觀察過
，確實，有時候是能看見保潔阿姨來掃地拖地的，有時候一個東西扔那幾天也沒有打掃，所以，這種事情多了，大家就會覺得保潔不做事，而且我也見過很多次，保潔們聚在一起在地下車庫聊天。還有門衛(wèi)
，負責(zé)的門衛(wèi)會對陌生訪客進行登記，而我們小區(qū)的部分門衛(wèi)，整天坐在門衛(wèi)室看手機
，遇到陌生人也不管不問，人家叫一聲他就打開門放進來了
。
至于地下車庫
，經(jīng)常有人的車位被外來車輛占了，找物業(yè)協(xié)調(diào)
，物業(yè)找不到聯(lián)系方式
，這些不應(yīng)該是外來車輛進小區(qū)時就該登記嗎？
所以
，很多小事
，物業(yè)確實在做，但是并沒有做好，而業(yè)主遇到這類情況多了，就會覺得你壓根沒做。
2
、工作做了，但是沒有宣傳，業(yè)主不知道前段時間小區(qū)里有些草坪上的花草枯萎了
，大家就在業(yè)主群里說物業(yè)不積極更換新的，很多人就批評物業(yè)不做事，物業(yè)當(dāng)時也沒回應(yīng)。第二天
，物業(yè)管家才回復(fù)，說這些已經(jīng)在處理了，已經(jīng)定了新的花草，還沒收到，等收到后就會安排補種，并且曬出了采購訂單，我看了一下，確實，幾天前就已經(jīng)訂購了。還有小區(qū)里有一些兒童游樂設(shè)施和大人的健身設(shè)施
，有的時候會有損壞，但是物業(yè)也不可能每天都檢查，而經(jīng)常去的家長和孩子就會及時發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)了就在業(yè)主群里說物業(yè)的不是，批評物業(yè)沒有及時檢查和維護
。
但物業(yè)在接收到這些消息后
，及時去修好了，不過物業(yè)沒有回復(fù)這事
，其他人不知道進展
，每次一有人批評物業(yè)時，就也拿這事來說物業(yè)
。
這些都屬于信息溝通不暢
，屬于事情雖然做了，但是并沒有讓別人知道
，所以以為他們沒做事
。
為什么一到年底就工作積極？跟他們的切身利益相關(guān)又到了12月了
，我發(fā)現(xiàn)從11月開始物業(yè)管家的工作就積極了很多
，每天都會在我們的樓棟群里發(fā)消息，有時候是天氣變化的提醒
，有時候是他們前一天的工作展示照片
，有時候是物業(yè)做一些活動，不僅如此
，有時候她不僅在樓棟群里發(fā)
，還會給每個業(yè)主單獨發(fā)。
我還以為是上次業(yè)主們跟物業(yè)反饋詳細后他們工作做得改進
，但接下來物業(yè)的舉動讓我知道
，我還是太年輕了，前面物業(yè)鋪墊了那么久
，其實都是為了這個月的工作
。
物業(yè)在前兩天先后給我們發(fā)了3個通知，這3個通知全是跟物業(yè)費有關(guān)的：
預(yù)交明年的物業(yè)費
，送一袋10kg的大米和一桶油
，并且曬出了部分業(yè)主拿著米和油的照片
；明年租停車位的業(yè)主要去物業(yè)參加搖號，參加搖號的前提是必須先把今年的物業(yè)費結(jié)清，并且如果預(yù)交明年的物業(yè)費，就可以優(yōu)先挑選車位；小區(qū)現(xiàn)有的門禁系統(tǒng)服務(wù)到期了
，需要采購新的門禁系統(tǒng)，新系統(tǒng)安裝好之后
，大家需要去物業(yè)升級門禁卡
，升級門禁卡需要結(jié)清今年的物業(yè)費?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？吹竭@里
，大家知道物業(yè)為什么年底工作積極了吧？其實原因很簡單
，就2點：
1
、收物業(yè)費
前面我們分析過物業(yè)的收入來源，物業(yè)費是其中重要的組成部分
，每年年底是物業(yè)公司結(jié)算的時候
，要算算一年運營下來是虧了還是賺了。
有些業(yè)主當(dāng)年的物業(yè)費還沒交
，就需要用一些措施來促使業(yè)主交物業(yè)費
，再用一些措施來鼓勵大家預(yù)交次年的物業(yè)費，這樣能提高物業(yè)的收入
。
而想要收物業(yè)費
，就需要讓大家看到物業(yè)的價值，必須做一些與所有業(yè)主相關(guān)的事來增加大家對物業(yè)的好感
，這就是物業(yè)在年底頻頻做出大動作的原因
。
2、物業(yè)管家個人的工作需要
如果說收物業(yè)費是物業(yè)公司需要做一些事給業(yè)主看
，那么物業(yè)管家工作積極有一部分原因就是需要做事給領(lǐng)導(dǎo)看
。
一般的物業(yè)公司也是有績效考核的，那么對于物業(yè)管家這個職位來說
，他的領(lǐng)導(dǎo)也會對他進行考核
，如果有業(yè)主經(jīng)常投訴他，或者他的工作沒有產(chǎn)出
，那么績效考核結(jié)果自然不會太好
。
所以，到了年底
，物業(yè)管家也會積極工作
，維護好和業(yè)主的關(guān)系
，積極傳遞物業(yè)公司的一些工作信息，既讓領(lǐng)導(dǎo)滿意
，又讓業(yè)主滿意
。
物業(yè)的工作其實不好做，作為業(yè)主也需要多一些包容和理解以前我也對物業(yè)的工作不理解
，后來遇到一位在物業(yè)公司做了十多年的朋友
，他跟我說，其實物業(yè)的工作一點都不好做
，有時候不是他們不做事
，而是做得多錯的多，最后只能和稀泥
，他給我舉了3個例子
。
1、門衛(wèi)管的松有人不滿意
，管的嚴也有人不滿意
一開始他們對門衛(wèi)的要求也是嚴格的
，對沒有帶門禁卡的訪客要進行登記，但是有些業(yè)主就是不喜歡帶卡
，到了門口就叫門衛(wèi)開門
，門衛(wèi)讓他登記他還不高興，說：我天天從這走你不認識我
？
小區(qū)那么多人
，門衛(wèi)也不可能記得所有人，所以一律要求訪客登記
，結(jié)果因為這事
，還跟業(yè)主起過沖突，業(yè)主把門衛(wèi)給打了
。
后來對于一些強勢的人
，門衛(wèi)就不登記了，只是簡單問一下情況
，結(jié)果又有業(yè)主不滿意
，在業(yè)主群里說看見門衛(wèi)隨便放人進來，對物業(yè)又是一頓批評
。
2
、對外來車輛管理嚴格引起沖突
對于外來車輛，以前是進來一輛車就要登記車輛信息
，還要車主留聯(lián)系方式
，并且會告知不要占用業(yè)主私人車位。